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《周道服务》学习有感 -亚米游戏平台app_亚米游戏下载_亚米游戏app官网
发布:河北机场管理集团 发布时间:2020-07-15 浏览:次 


    从事机场工作已经快20年了,20年,对于新员工来说也许会觉得很漫长,但对于我而言,却感觉时光飞逝,如是昨天。这20年,带给我的不仅仅是经历上的丰富,更多的是经验上的积累,知识的提升,是我一生中无比宝贵的财富。

从进入民航工作至今,“服务”一直贯穿在我的工作范畴中,从“微笑服务”到“真情服务”,再到如今的“周道服务”,一次次服务提升,都会使我对服务的理解更加深入,对服务真谛的领会也更加透彻。

在此次《周道服务》学习中,使我感触最深的是日本羽田机场的案例分享,羽田机场连续五年荣获英国评选的“SKYTRAX五星级机场”称号,连续四年位居全球“世界最清洁机场第一”,仅仅是机场最为普通的清洁工作却可以做到如此出色,令我刮目相看,也吸引我去探究,学习它成功的经验。

羽田机场得此殊荣完全归功于它深入人心的理念和它所拥有的优秀团队,“人人皆是礼宾员”一句看似简单的机场理念,不仅激发了员工的主人翁意识,而且起到了强大的凝聚力量,将整个机场牢牢的拧成一股绳。在员工心中深深地意识到,无论从事何种工作,自己的一举一动,一言一行都代表着机场形象。羽田机场清洁人员谨记机场理念,没有把清洁工作看成是简单的清扫,而是把它当成服务旅客的一部分。他们工作中注重礼仪形象,以专业的姿态面对旅客。他们恪尽职责,细心观察、归纳清洁工作中遇到的各种问题和情况,从多方面、多角度进行细致的推敲和分析,总结出理想的解决方法和沟通方式,达到旅客最佳满意的效果。

通过此次提升学习,使我深刻理解到服务并不拘于某种形式,而是服务者与被服务者之间的一种契合,这不仅需要服务者具有强烈的责任心,更需要拥有一颗真诚而谦逊的爱心。服务中,一句温暖的话语,一次真诚的帮助,都将发挥出它不可估量的微效应。从服务标准的发展历程可以看出,服务本身就是服务者与被服务者之间的一种沟通和互动,从微笑服务让旅客感受到亲切,到真情服务让旅客感受到温暖,再到如今的周到服务,让旅客感受到心理需求上的一种满足,服务标准的不断提升,充分体现出服务效应的真谛所在,体现出服务者对被服务者“家人式”关怀的服务理念。周道服务,就是将服务前置化,细心体察被服务者的心理需求,及时、准确地为被服务者提供所需服务,使被服务者拥有满满地获得感和幸福感。

作为机场一名老员工,我会将服务工作当作自己一生的事业去对待,去完成,牢固树立安全服务底线,谨记“三个敬畏”意识,工作中多体恤旅客,关心旅客,爱护旅客,“想旅客之所想,急旅客之所急”,用家人般的温暖为旅客提供温馨,便捷,贴心的周道服务!

                                    地面服务部  苏艳

 

 

 

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