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    “首见负责”温暖日志
    发布:河北机场管理集团 发布时间:2021-08-21  

    主动发现、主动帮助、主动礼让、主动报告、主动处置……

     

    在石家庄机场,有这样一群“首见负责”践行者,

     

    他们,真情服务,成就每一次舒心往来;


    他们,贴心帮助,排解每一次茫然无措;


    他们,让主动服务文化在河北机场蔚然成风。


    从今日起,河北机场集团微信公众号将推出 “首见负责”温暖日志专栏,记录下他们的温暖点滴。

     

    应急救援保障部

    “首见负责”践行者:孙东娟、林泽宇

    微信截图_20210830115042.jpg

    7月22日,应急救援保障部急救中心接到一位母亲打来的求助电话,焦急地说儿子在石家庄机场候机时被水杯中的开水烫伤。值班医生林泽宇迅速携带急救药品赶至现场。经查看,该旅客为足背烫伤,不影响乘机。林泽宇对烫伤表面进行降温,为其消毒。考虑男孩无法正常穿鞋,林泽宇联系带班医生孙东娟,想办法为旅客寻找拖鞋。孙东娟多方联系,在不耽误旅客行程的前提下,找到了拖鞋。看到旅客顺利登机,两名医生才放了心。

     

    河北机场商业公司

    “首见负责”践行者:王岩

    微信截图_20210830115050.jpg

    8月4日下午16时,石家庄机场欧景休闲餐厅经理王岩正常在餐厅内值班,她发现靠窗的一位女性旅客身体微蜷,伏在桌上,便上前询问情况。在得知该旅客因生理期而腹痛不止时,立刻安排服务员提供了热水,同时嘱咐后厨准备姜汤为旅客送去。一系列暖心的举措使旅客身体逐渐好转。得知她接机的朋友已经到达机场,王岩主动帮助旅客拿行李,送她前往一楼停车场,直到她坐车离开才返回餐厅继续工作。旅客深受感动,对于石家庄机场的服务大加赞扬,致电96360对王岩进行表扬。

     

    这是王岩践行“首见负责”,主动服务旅客感人故事之一。6月19日,王岩发现旅客遗失在沙发角落的手表,通过不懈努力联系到失主,并通过顺丰邮寄送回。7月20日,旅客匆忙赶到机场时忘记携带合同备份,王岩热情的帮他打印了合同,生意谈成后,旅客特意致电96360对王岩热情周到的服务表示感谢。


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