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    “首见负责”温暖日志(第二期)
    发布:河北机场管理集团 发布时间:2021-08-30  

    主动发现、主动帮助、主动礼让、主动报告、主动处置……


    在石家庄机场,有这样一群“首见负责”践行者,


    他们,真情服务,成就每一次舒心往来;


    他们,贴心帮助,排解每一次茫然无措;


    他们,让主动服务文化在河北机场蔚然成风。


    河北机场集团微信公众号推出 “首见负责”温暖日志专栏,记录下他们的温暖点滴。


    石家庄机场地面服务部

    “首见负责”践行者:梁晓丽

    微信截图_20210830115319.jpg

    7月29日,石家庄机场地面服务部引导员梁晓丽在柜台前引导时,发现3名旅客在柜台前张望,于是主动上前询问是否需要帮助。旅客表示他们是第一次坐飞机,不知道应该做。梁晓丽主动帮助旅客提拿行李,协助旅客选座及办理行李托运,耐心为旅客讲解乘机流程并引导旅客通过安检。旅客非常感动并致电96360进行表扬。


    中国联合航空地面服务部

    “首见负责”践行者:赵迈

    微信截图_20210830115431.jpg

    6月22日,一位年轻的旅客推着一位年长的轮椅旅客,拎着大包小包站到了石家庄机场中国联合航空公司值机柜台前端四处寻望,在B02号柜台工作的赵迈看到后立即上前询问旅客是否需要帮助,在确定旅客乘坐联航航班后,为两位旅客申请了特殊旅客服务,积极帮助旅客整理要托运的行李以及收运轮椅。旅客是从在北京看完病后返回鄂尔多斯,一路舟车劳顿。其中,年长的旅客要出去透气,赵迈立刻主动和登机口工作人员协调,在条件允许的情况下,为老人留出时间休息,随时关注旅客身体状况,并主动为老人买矿泉水以及湿巾擦手。

    细致入微的服务赢得了旅客由衷的感谢以及赞赏,临行前年长旅客作为老党员在柜台为赵迈手写下了一封对年轻党员的感谢信。


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